Tutorplace: как отменить подписку и вернуть деньги

Что такое Tutorplace и сколько стоит подписка

Tutorplace – сервис доступа к образовательным курсам, который принадлежит ООО «ДИДЖИТАЛ КОНТЕНТ» (ИНН 7806606223, ОГРН 1227800165460). В выписке списание обычно выглядит как TUTORPLACE*, иногда с пометками города и страны, например SANKT PETERB RUS. Это одно и то же списание, лишь в разном написании.

Пробный период длится 7 календарных дней и стоит 1 рубль. Если за это время подписку не отключить, автоматически начинают списывать основной тариф.

• Основная подписка: 399 рублей раз в 28 календарных дней.
• Архивный тариф (для оформивших до 02.12.2023): 294 рубля раз в 28 календарных дней.
• Пробный период: 7 дней за 1 рубль, затем переход на основной тариф.

Можно ли вернуть деньги

По оферте сервис не возвращает деньги за доступ к курсам, считая услугу оказанной в момент предоставления доступа. Возврат допускается, если доступ не был предоставлен, например из-за технической ошибки. Заявление нужно подписать и отправить на support@tutorplace.ru или по юридическому адресу, срок рассмотрения – 10 дней.

Сам по себе отказ со ссылкой на оферту не окончателен. Условие «деньги не возвращаются» ущемляет права потребителя и недействительно (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). От подписки можно отказаться в любой момент (ст. 32 Закона, ст. 782 ГК РФ): сервис вправе удержать только фактически понесённые расходы и обязан их доказать. Если вы не давали согласия на платное продление, оплаченное без согласия возвращается полностью.

Если сервис отказывает, действуйте по порядку: обращение в поддержку, затем письменная претензия, затем банк, Роспотребнадзор и суд.

• Поддержка: напишите на support@tutorplace.ru, укажите email аккаунта, последние цифры карты, даты и суммы списаний, попросите отключить подписку и вернуть оплаченное за неиспользованный период.
• Претензия: направьте её письменно, требование о возврате должно быть исполнено в течение 10 дней (ст. 31 Закона). Сохраните отправленное письмо и ответ.
• Банк: если карту вводили сами и соглашались на автосписания, это не «операция без согласия». Путь – спор с продавцом через банк (диспут, чарджбэк) по правилам платёжной системы; результат не гарантирован. Если списание вы не авторизовали, сообщите в банк не позднее дня, следующего за днём уведомления об операции (ст. 9 161-ФЗ), банк рассматривает обращение до 30 дней.
• Роспотребнадзор: жалоба через Госуслуги или сайт ведомства, ответ до 30 дней. Деньги ведомство не взыскивает, но проверка помогает давлением на сервис.
• Суд: иск подаётся по месту вашего жительства, без госпошлины при цене иска до 1 млн руб. Возможны штраф 50% от присуждённой суммы и компенсация морального вреда. Претензия до суда необязательна, но нужна для штрафа и как доказательство.

Частые ситуации со списаниями

Пользователи часто жалуются, что кнопка отмены в кабинете трудноразличима и меняет расположение, а списания приходят без предварительных уведомлений и SMS. Ищите в разделе управления доступом пункт со статусом подписки «Активна».

Встречаются жалобы, что после отключения оформляется новая подписка за 99 рублей без уведомления. После отмены проверьте статус в кабинете и следите за выпиской в течение нескольких недель. Если появилось новое списание, которое вы не подтверждали, укажите это в претензии: платная услуга без согласия подлежит возврату полностью.

Как защититься от повторных списаний

С 1 марта 2026 года сервис по подписке обязан принять отказ потребителя от использования его карты для регулярных списаний, в том числе в электронной форме, и после этого не вправе списывать деньги. Отправьте такой отказ на support@tutorplace.ru и сохраните подтверждение отправки.

Если списания продолжились, приложите к обращению в банк и к претензии копию отказа и выписку. Это основное доказательство того, что списание произведено после отзыва согласия. Дополнительно можно заблокировать или перевыпустить карту, но это не заменяет отказ от подписки у самого сервиса.