Как отключить подписку ВБ: WB Клуб на телефоне и сайте

Что такое WB Клуб и сколько он стоит

WB Клуб – платная подписка на маркетплейсе Wildberries с дополнительными опциями: бесплатной доставкой, приоритетной поддержкой, повышенным кешбэком и другими. Услугу оказывает ООО «РВБ» (ИНН 9714053621).

Тарифы: 1 месяц – 199 руб., 6 месяцев – 1069 руб. (около 178 руб. в месяц), 12 месяцев – 1899 руб. (около 158 руб. в месяц). В выписке по карте списание обычно выглядит как WB*КЛУБ или WB*KLUB.

Где найти кнопку отключения и что может помешать

Кнопка отключения находится не на главной странице раздела, а в блоке «Вопросы и ответы», в ссылке «Управление подпиской». Именно поэтому многие её не находят.

После нажатия «Отключить подписку» система несколько раз предложит сохранить членство. Нужно последовательно отклонять предложения и дождаться сообщения об успешном отключении. Если страница выдаёт ошибку, проверьте, не включён ли VPN с нероссийским IP-адресом.

• На сайте раздел «WB Клуб» в верхнем меню может называться «Шопинг».
• В приложении вход в управление идёт через «Профиль» – «WB Клуб» – переход на сайт, где нужно заново войти по номеру телефона.
• Убедитесь, что получили подтверждение об отключении, и сохраните скриншот.

Можно ли вернуть деньги за оставшийся период

По условиям Wildberries, при добровольном отказе плата за оставшийся период не возвращается, возврат возможен только в индивидуальном порядке через обращение в поддержку. Однако по закону вы вправе отказаться от услуги в любой момент (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ), а исполнитель может удержать лишь фактически понесённые расходы и должен их доказать. Условие «деньги не возвращаются» ущемляет права потребителя (ст. 16 Закона).

С 1 марта 2026 года сервис по подписке обязан принять отказ от использования вашей карты для регулярных списаний, в том числе в электронной форме, и после этого не вправе списывать деньги.

Если сервис отказывает в возврате

Действуйте по порядку. Сначала напишите в чат поддержки в приложении Wildberries или на sales@wildberries.ru, указав дату оплаты и сумму. Затем направьте письменную претензию с требованием вернуть плату за неиспользованный период: срок исполнения – 10 дней (ст. 31 Закона).

Если ответа нет, обратитесь в банк с заявлением о споре с продавцом (диспут): раз вы сами давали согласие на автосписания, это не операция без согласия, результат не гарантирован. Дальше возможна жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги, ответ приходит до 30 дней, но деньги ведомство не взыскивает.

Последний шаг – суд по месту вашего жительства. Госпошлина при цене иска до 1 млн руб. не платится, при удовлетворении требований возможны штраф 50% от присуждённой суммы и компенсация морального вреда. Претензия до суда не обязательна, но нужна для штрафа и как доказательство.

Частые ситуации

Если списание прошло уже после отключения, сохраните скриншот подтверждения и выписку, затем потребуйте возврата у поддержки: после отказа от автосписаний сервис списывать не вправе. Если вы не узнаёте списание WB*КЛУБ, проверьте раздел подписки в аккаунте Wildberries, привязанном к вашему номеру, в том числе аккаунты членов семьи.