Как отключить подписку в ВТБ Онлайн

Какие подписки бывают в ВТБ и сколько они стоят

Под «подпиской ВТБ» обычно понимают два разных случая. Первый – платные сервисы самого банка: ВТБ Плюс (около 299 руб. в месяц) и Мультибонус (около 199 руб. в месяц). В выписке они выглядят как ВТБ*ПЛЮС, ВТБ*МУЛЬТИБОНУС, VTB*PLUS или VTB*MULTIBONUS. Тариф может меняться, актуальную цену смотрите в условиях вашей карты.

Второй случай – подписки сторонних сервисов (Иви, Яндекс Плюс, Геймспорт и другие), которые вы оплатили картой ВТБ. Они держатся на автоплатеже или рекуррентном списании, а сам сервис – получатель денег. Банк в этом случае может отключить автоплатёж, но не отменит подписку внутри самого сервиса.

Как найти и отключить именно нужную подписку

Список автоплатежей находится в разделе «Платежи» – «Автоплатежи». Если подписки сторонних сервисов там нет, значит, она привязана к карте напрямую, и надёжнее отказаться от неё в личном кабинете самого сервиса. С 1 марта 2026 года сервис по подписке обязан принять отказ от использования вашей карты для регулярных списаний, в том числе в электронной форме, и после этого не вправе списывать деньги.

Частые причины, по которым списания продолжаются:

• кнопка отключения спрятана в меню с тремя точками в правом верхнем углу карточки автоплатежа
• приложение удалили, но автоплатёж не отключили – подписка от этого не отменяется
• отключили автоплатёж в банке, но не отказались от подписки в самом сервисе (Иви, Яндекс и т. д.)
• оплата идёт через СБП или другой способ, который не отображается в автоплатежах

Можно ли вернуть деньги за подписку

От подписки можно отказаться в любой момент (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). Сервис вправе удержать только фактически понесённые расходы и должен их доказать. Условие «деньги не возвращаются» ущемляет права потребителя и недействительно (ст. 16 Закона). Если услугу подключили без вашего согласия, оплаченное возвращается полностью.

Порядок действий: сначала обращение в поддержку получателя платежа (для ВТБ Плюс и Мультибонус – чат в приложении или 1000), затем письменная претензия. Требование о возврате исполняется в течение 10 дней (ст. 31 Закона). Если ответа нет, можно подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, ответ приходит до 30 дней, но деньги ведомство не взыскивает. Если подписку банка подключили без согласия, жалобу можно направить в Банк России.

Если вы сами вводили данные карты и соглашались на автосписания, это не считается операцией без согласия. Тогда путь – спор с продавцом через банк (диспут), результат не гарантирован. Если списание вы не совершали, сообщите в банк не позднее дня, следующего за днём уведомления об операции (ст. 9 № 161-ФЗ), банк рассматривает обращение до 30 дней. В крайнем случае – суд по месту жительства без госпошлины при цене иска до 1 млн руб., со штрафом 50% от присуждённой суммы и компенсацией морального вреда.

Как отключить все подписки сразу

Единой кнопки «отключить всё» в описанном порядке нет: автоплатежи отключаются по одному. Самый быстрый путь – открыть «Платежи» – «Автоплатежи», пройти по списку и отключить каждую позицию. Если подписок много или вы не можете их найти, попросите оператора поддержки по номеру 1000 показать и отключить все автоплатежи по карте.

После отключения проверьте выписку в ближайший расчётный период: если списание повторилось, сохраните скриншот отключения и обратитесь с претензией к получателю платежа.