Как отключить Т-Банк Premium и Pro (Тинькофф Pro)

Что это за подписки и сколько они стоят

Pro – платная услуга Т-Банка (бывший Тинькофф), которая улучшает условия по основным продуктам: повышенный кэшбэк, больший доход по накопительным счетам, лимиты на переводы. Premium – премиальный сервис с четырьмя уровнями: Bronze, Silver, Gold и Diamond.

Подписка Pro стоит 299 ₽ в месяц или 1 990 ₽ в год. Premium Bronze – 2 990 ₽ в месяц, а Silver, Gold и Diamond предоставляются бесплатно при выполнении условий. Первый месяц Pro бесплатный, по акциям могут дарить до трёх месяцев. Поэтому списание часто появляется сразу после окончания пробного периода.

Как отключить: порядок действий

Пошаговые инструкции для приложения и сайта – выше. Кратко: в приложении нужно открыть свой профиль, перейти в блок Pro или Premium и выбрать отключение в настройках. На сайте Pro отключается через «Настройки подписки», а Premium – через чат поддержки.

После отключения проверьте, что статус подписки изменился и автопродление выключено. Это удобно сделать за день-два до даты очередного списания.

• Отключайте заранее, до даты продления, чтобы следующий платёж не прошёл.
• Сохраните скриншот экрана с подтверждением отключения.
• Не удаляйте переписку с поддержкой, она понадобится при споре.

Можно ли вернуть деньги

По правилам сервиса при отключении все преимущества действуют до конца оплаченного периода. Но по закону вы вправе отказаться от услуги в любой момент (ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ), а исполнитель может удержать только фактически понесённые расходы и обязан их подтвердить. Поэтому просьба вернуть плату за неиспользованный период обоснована, хотя результат не гарантирован.

Если списание произошло уже после отключения, напишите в чат поддержки в приложении или на tbank.ru: приложите скриншот статуса подписки и дату списания. Требование о возврате по закону исполняется в течение 10 дней (ст. 31 Закона). Если подписку подключили без вашего согласия, оплаченное возвращается полностью (ст. 16 Закона).

Если банк отказывает

Порядок обычно такой: обращение в чат поддержки, затем письменная претензия в АО «ТБанк» (ИНН 7710140679, адрес: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26). Поскольку услуга оказана самим банком, при нарушении прав можно обратиться в Банк России через cbr.ru/Reception и в Роспотребнадзор через Госуслуги, ответ приходит до 30 дней.

Если спор не решён, иск подают в суд по месту жительства без госпошлины при цене иска до 1 млн руб. При удовлетворении требований возможны штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13) и компенсация морального вреда (ст. 15). Претензия до суда не обязательна, но служит доказательством и важна для штрафа.

Частые ситуации

Самая частая – подписка подключилась случайно при оформлении продукта или в рамках акции. В этом случае отключите её сразу и обратитесь в поддержку с просьбой вернуть списанную сумму, указав, что согласия на платную услугу вы не давали.

Вторая – не найден пункт отключения: он находится в блоке Pro или Premium под значком шестеренки, а не в общих настройках профиля. Третья – списание после отключения: проверьте статус подписки и дату, затем пишите в чат.