Как отключить подписку МегаФон и проверить платные услуги

Что это за списания и как найти свои подписки

Подписки и контент-услуги МегаФон – это информационные и развлекательные сервисы: музыка, видео, картинки, тексты, мобильные приложения. Плата за них списывается с мобильного счёта, поэтому в детализации они выглядят как списание за подключённые подписки или мобильные платежи, а не как покупка по карте.

Список активных услуг есть в личном кабинете и приложении: раздел «Услуги», вкладка «Подключённые». Если подписку вы не узнаёте, сверьте дату первого списания с детализацией расходов по номеру. Пошаговые инструкции по отключению – выше.

Отключать подписки отдельно по названию (пресса, книги, прогноз, обучающие сервисы и другие) нужно тем же способом: найдите услугу в списке подключённых и выберите «Отключить». Если нужной услуги в списке нет, а деньги списываются, позвоните оператору и назовите дату и сумму списаний.

Как отключить без личного кабинета и не допустить новых подписок

Если доступа в личный кабинет нет, позвоните по номеру 0500 или 8-800-550-05-00 и сообщите оператору, какую подписку нужно отключить. Другие способы вроде USSD-команд и SMS-отключения в проверенных данных не указаны, поэтому ориентируйтесь на кабинет, приложение и звонок оператору.

Чтобы подписки не появлялись снова, подключите «Запрет платных контентных коротких номеров». Дополнительно по закону «О связи» оператор по обращению абонента обязан открыть отдельный лицевой счёт для контентных услуг, а платные короткие номера и контент можно запретить.

• Проверьте список подключённых услуг в кабинете или приложении.
• Отключите ненужные подписки и сохраните подтверждение.
• Подключите запрет платных контентных номеров.
• Через месяц сверьте детализацию расходов.

Можно ли вернуть деньги

По данным оператора, возврат возможен, если вы не подключали услугу самостоятельно, не пользовались ей или подписку активировали без вашего согласия, например через сторонний сайт. Если вы подключили услугу сами и пользовались ею, даже частично, возврат, как правило, не предусмотрен. Платная услуга без согласия подлежит возврату полностью (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Обратитесь в поддержку по номеру 0555 или 8-800-550-05-00, направьте письменное обращение через официальный сайт или подайте претензию в офисе МегаФон. По данным оператора, претензию регистрируют в течение 1 рабочего дня и рассматривают до 30 дней. Требование о возврате денег исполняется в течение 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

В претензии укажите номер телефона, названия услуг, даты и суммы списаний, а также что согласия на подключение вы не давали. Приложите детализацию. Подписки с сомнительным подключением через сторонние сайты возвращают сложнее, поэтому ссылайтесь на отсутствие вашего согласия.

Если МегаФон отказывает

Порядок такой: поддержка, письменная претензия, затем жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги или сайт ведомства (ответ до 30 дней). Ведомство не взыскивает деньги в вашу пользу, но проверка может стать рычагом давления.

Если вопрос не решён, можно подать иск в суд по месту жительства. При цене иска до 1 млн руб. госпошлину потребитель не платит. Суд может присудить штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13) и компенсацию морального вреда (ст. 15). Претензия до суда не обязательна, но нужна для штрафа и как доказательство.

Реквизиты для обращения: ПАО «МегаФон», ИНН 7812014560, ОГРН 1027809169585, 127006, г. Москва, Оружейный переулок, 41.

Частые ситуации

Известны жалобы на списания за подписки, которые абонент не подключал. Чаще всего подключение происходит через сторонний сайт или баннер, где номер вводится в форме. В таких случаях вернуть деньги сложнее, но возможно, если вы докажете отсутствие своего согласия.

Если подписку оформил ребёнок, родители могут потребовать вернуть уплаченное: сделки малолетних до 14 лет, кроме мелких бытовых, недействительны (ст. 28, 172 ГК РФ), а сделки 14-18 лет без согласия родителей оспоримы (ст. 26, 175 ГК РФ).