Как отключить подписку МТС Premium на телефоне

Что такое МТС Premium и сколько стоит

МТС Premium – экосистемная подписка МТС. В неё входят дополнительные гигабайты интернета, блокировщик спама, доступ к кино и музыке, повышенный кешбэк и скидки от партнёров.

Первый месяц стоит 99 ₽, далее подписка продлевается по цене 349 ₽ в месяц. Именно разница между первым и вторым месяцем чаще всего вызывает вопросы: списание вырастает в 3,5 раза, если подписку не отключили вовремя.

Какой способ отключения выбрать

Если вы пользуетесь приложением, отключить подписку проще всего там: на iOS и Android порядок одинаковый. Те же действия можно выполнить на сайте МТС Premium после входа в аккаунт.

Если доступа к приложению или сайту нет, позвоните на 0890 (с номера МТС звонок бесплатный) или обратитесь в салон связи с паспортом. После отключения проверьте в личном кабинете, что подписка исчезла из списка подключённых услуг и сервисов.

Если вы отключили подписку, а списания продолжаются, сохраните скриншоты подтверждения отключения. С 1 марта 2026 года сервис по подписке обязан принять отказ от регулярных списаний с вашей карты, в том числе в электронной форме, и после отказа не вправе списывать.

Можно ли вернуть деньги за МТС Premium

По условиям возврата, которые указаны для подписки, при использовании менее одного дня возвращается вся сумма, при использовании от одного до трёх дней – часть, а после трёх дней возврат не предусмотрен. Деньги возвращаются на баланс телефона в течение 3-5 рабочих дней.

Закон при этом даёт больше возможностей. Вы вправе отказаться от услуги в любой момент (ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ), а исполнитель может удержать только фактически понесённые расходы и обязан их доказать. Условие «деньги не возвращаются» ущемляет права потребителя и недействительно (ст. 16 Закона). Если подписку подключили без вашего согласия, оплаченное возвращается полностью.

Порядок действий: сначала обращение в поддержку (0890 или чат на support.mts.ru), затем письменная претензия в ПАО «МТС» (109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4). Требование о возврате исполняется в течение 10 дней. Если отказали, можно подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, ответ приходит до 30 дней, но деньги ведомство не взыскивает. Остаётся суд по месту жительства: без госпошлины при цене иска до 1 млн руб., с возможным штрафом 50% от присуждённой суммы и компенсацией морального вреда.

Частые ситуации

Подписка оформлена как «бесплатная»: уточните, на какой срок действует бесплатный период и какая сумма будет списана после него. Отключить подписку лучше до окончания этого срока.

Если списание прошло с банковской карты и вы не давали согласия на автосписания, сообщите в банк не позднее дня, следующего за днём уведомления об операции. Если карту вводили сами и соглашались на регулярные списания, это спор с продавцом через банк, результат не гарантирован.

Если подписку оформил ребёнок, родители могут потребовать вернуть уплаченное: сделки детей до 14 лет, кроме мелких бытовых, недействительны, а сделки подростков 14-18 лет без согласия родителей оспоримы.