Info Portal: как отменить подписку и что за списание на 399 рублей

Что это за списание и сколько оно стоит

В выписке оно может выглядеть как Info Portal, Info Portal G, Info Portal G Nizhniy, Info Portal Nizhniy No RUS, Infoportal.me или «Info Portal 399 рублей». Это одна и та же подписка: сервис заявляет автоматическую проверку почтовых отправлений и расписаний транспорта. Адрес, указанный в данных сервиса: 603093, г. Нижний Новгород, ул. Родионова 167Б, офис 314.

Схема списаний по данным сервиса такая. Если вы не отключили подписку до конца пробного периода, она продлевается автоматически.

• 5 рублей – пробные 5 суток;
• 399 рублей – 30 дней после пробного периода;
• 99 рублей – 7 дней, если списание 399 рублей не прошло.

Как проверить, что списание ваше

Сначала найдите в выписке первое списание на 5 рублей с похожим названием: за ним, как правило, следует 399 рублей. Проверьте почту, в том числе папку «Спам», на письма от сервиса, и вспомните, не вводили ли вы данные карты на сайте для отслеживания посылок или поиска расписаний.

Если вы сами вводили карту и соглашались на регулярные списания, банк, как правило, не считает такую операцию совершённой без согласия. Если же карту вы нигде не вводили, сообщите в банк не позднее дня, следующего за днём уведомления об операции (ст. 9 закона № 161-ФЗ): банк рассматривает обращение до 30 дней. Карту после этого обычно перевыпускают.

Как отключить подписку

Способы отключения – через сайт, через CloudPayments по реквизитам карты или через поддержку – приведены выше. Пользователи сообщают, что в личном кабинете на сайте infoportal.me кнопки отмены может не быть. В этом случае используйте отписку через CloudPayments или обращение в поддержку: телефон 8-495-128-2655, почта support@hphelp.me.

С 1 марта 2026 года сервис по подписке обязан принять отказ от использования вашей карты для регулярных списаний, в том числе в электронной форме, и после отказа не вправе списывать деньги (п. 4.2 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей). Направляйте отказ письменно и сохраняйте скриншот или ответ. Если списания продолжились, можно также заблокировать карту или заменить её через банк.

Можно ли вернуть деньги

В соглашении сервиса сказано, что возврат за оплаченный период не предусмотрен. Но такое условие ущемляет права потребителя и недействительно (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент (ст. 32 Закона, ст. 782 ГК РФ), а сервис вправе удержать только фактически понесённые расходы и обязан их доказать.

Порядок действий: отключите подписку, затем напишите заявление на support@hphelp.me с номером телефона или последними 4 цифрами карты, датой и суммой списания. Требование о возврате по закону исполняется в течение 10 дней (ст. 31), сервис называет срок рассмотрения 7–10 дней. Если ответа нет или отказ, оформите письменную претензию.

• Банк: подайте спор по операции (диспут, чарджбэк) по правилам платёжной системы, результат не гарантирован;
• Роспотребнадзор: жалоба через Госуслуги или сайт ведомства, ответ до 30 дней; деньги ведомство не взыскивает, но проверка помогает;
• Суд по месту вашего жительства: без госпошлины при цене иска до 1 млн рублей, возможны штраф 50% от присуждённой суммы и компенсация морального вреда.

Частые ситуации

Самая частая жалоба: после оплаты 5 рублей обещанные услуги не предоставляются, а списания продолжаются. В таком случае зафиксируйте скриншотами, что именно вы получили (или не получили), – это пригодится в претензии и споре с банком.

Если списание 399 рублей не прошло, сервис может попытаться списать 99 рублей за 7 дней. Отключайте подписку не после первого такого списания, а сразу, как только заметили пробный платёж.