Списание «Рефреш» с карты: что это и как вернуть деньги

Что за списание «Рефреш» и кто за ним стоит

Под названием «Рефреш», REFRESH RUS или «Рефреш Рус» в выписке отображается платёж за подписку на сервис подбора займов. Сервис работает под брендом «Fresh Starts». Это не заём и не платёж по кредиту: деньги списываются за доступ к подбору предложений.

Юридическое лицо по данным источников – ООО «СМАРТИКС», ИНН 6900009462, ОГРН 1246900005208. Эти сведения пригодятся для претензии и обращения в банк.

• Стоимость: 1999 рублей в месяц.
• Возможные названия в выписке: Fresh Starts Moskva RUS, imp fresh zaim barnaul rus, а также «Рефреш», REFRESH RUS, SBSCR Рефреш.
• Сервис может списывать сумму частями, поэтому платёж не всегда совпадает с 1999 рублями.

Как проверить, что списание относится к этому сервису

Вспомните, оставляли ли вы заявку на заём на сайте fresh-zaim.ru или похожих сайтах-подборщиках. Часто подписка оформляется вместе с заявкой, а согласие даётся в одной из галочек формы. Проверьте почту: письма от сервиса могли попасть в спам.

Откройте выписку и сравните даты и суммы. Если платежи повторяются раз в месяц или идут дробными частями, это признак подписки. Пользователи также жалуются на списания после пробного периода и без явного, как им кажется, согласия.

Как отключить подписку

Отключение выполняется на сайте сервиса, шаги – выше. Нужна электронная почта, указанная при оформлении заявки. Сохраните снимок экрана и письмо об отмене, если оно придёт.

С 1 марта 2026 года сервис по подписке обязан принять отказ от использования вашей карты для регулярных списаний, в том числе в электронной форме, и после отказа не вправе списывать. Если списания продолжились, это основание для претензии. Если сайт не помогает, напишите на info@fresh-zaim.ru и сохраните переписку.

Как вернуть деньги

По правилам сервиса, заявление на возврат направляют на info@fresh-zaim.ru или через форму обратной связи на сайте, желательно в течение 14 календарных дней после спорного платежа. Укажите ФИО, электронный адрес, последние четыре цифры карты, дату и время операции и основание возврата. Сервис заявляет срок рассмотрения три рабочих дня.

По закону потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). Сервис может удержать только фактически понесённые расходы и должен их доказать. Если платная услуга оказана без вашего согласия, оплаченное возвращается полностью (ст. 16 Закона). Условие «деньги не возвращаются» ущемляет права потребителя. Требование о возврате исполняется в течение 10 дней (ст. 31).

• Поддержка сервиса: заявление с реквизитами операции.
• Письменная претензия ООО «СМАРТИКС» – нужна для штрафа и как доказательство.
• Банк: если вы вводили карту сами и соглашались на автосписания, это спор с продавцом (диспут, чарджбэк) по правилам платёжной системы, результат не гарантирован. Если согласия не давали, сообщите в банк не позднее дня, следующего за днём уведомления об операции (ст. 9 161-ФЗ); банк рассматривает обращение до 30 дней.
• Роспотребнадзор: жалоба через Госуслуги или сайт ведомства, ответ до 30 дней; деньги ведомство не взыскивает, но проверка бывает рычагом.
• Суд по месту вашего жительства: без госпошлины при цене иска до 1 млн руб., возможны штраф 50% и компенсация морального вреда.