Как отключить подписку Иви и вернуть деньги

Что это за подписка и как она списывает деньги

Иви (ООО «Иви.ру», ivi.ru) – онлайн-кинотеатр с платными подписками на фильмы и сериалы. Оплата продлевается автоматически каждый период, пока автопродление не отключено.

Новым пользователям предлагается 30 дней бесплатного просмотра, но при подключении нужно указать банковскую карту. Именно с неё после пробного периода начинаются списания, и многие замечают их уже постфактум.

Если кнопки «Выйти из подписки» нет, это может быть связано с тем, что подписка подключена менее суток назад: в течение 24 часов после оформления она может не отображаться. Повторите попытку на следующий день.

Как остановить списания с карты

Отключение подписки в кабинете прекращает автопродление. Кроме того, с 1 марта 2026 года сервис по подписке обязан принять отказ потребителя от использования его карты для регулярных списаний, в том числе в электронной форме, и после этого не вправе списывать деньги. Отказ лучше направить письменно через форму поддержки на странице https://www.ivi.ru/pages/support/ и сохранить копию или скриншот.

Если подключение шло через мобильного оператора, банк или магазин приложений, отключать нужно там, где оформлена оплата: в кабинете Иви такая подписка может не управляться.

• Проверьте в выписке, кто указан получателем платежа и на какую карту идут списания.
• Отключите автопродление в кабинете и убедитесь, что статус подписки изменился.
• Сохраните скриншоты отключения и обращения в поддержку.

Можно ли вернуть деньги за подписку

От подписки можно отказаться в любой момент (ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ). Сервис вправе удержать только фактически понесённые расходы и обязан их доказать. Даже при абонентском договоре при отказе возвращается плата за неиспользованный период. Условие «деньги не возвращаются» ущемляет права потребителя и недействительно (ст. 16 Закона).

По правилам Иви возврат при ошибочной оплате делается по письменному заявлению пользователя и не ранее чем через 30 дней с момента его поступления администратору. Куда обращаться, зависит от способа оплаты: в банк-эмитент, к оператору, в ООО НКО «Яндекс.Деньги» или в ООО «Иви.ру». Закон при этом устанавливает срок исполнения требования о возврате – 10 дней (ст. 31 Закона).

Если списание произошло после пробного периода, а вы не давали на него согласия, оплаченное без согласия возвращается полностью (ст. 16 Закона).

Если Иви отказывает в возврате

Действуйте по порядку: обращение в поддержку, письменная претензия в ООО «Иви.ру» (127015, г. Москва, ул. Б. Новодмитровская, д. 23, стр. 5), затем банк, Роспотребнадзор и суд. Претензия до суда необязательна, но нужна для штрафа и как доказательство.

Банк. Если вы сами вводили карту и соглашались на автосписания, это не «операция без согласия». Тогда открывают спор с продавцом через банк (диспут, чарджбэк) по правилам платёжной системы, результат не гарантирован. Если списание вы не совершали, сообщите в банк не позднее дня, следующего за днём уведомления об операции (ст. 9 161-ФЗ), банк рассматривает обращение до 30 дней.

Роспотребнадзор. Жалоба подаётся через Госуслуги или на сайте ведомства, ответ – до 30 дней. Ведомство не взыскивает деньги в вашу пользу, но проверка служит рычагом давления.

Суд. Иск подают по месту жительства, без госпошлины при цене иска до 1 млн руб. Суд может присудить штраф 50% от взысканной суммы и компенсацию морального вреда.

Частые ситуации

Оплата через App Store или Google Play. Подписку отключают в самом магазине по инструкции Apple или Google, а возврат у Apple запрашивают на reportaproblem.apple.com, решение принимает Apple. С 1 апреля 2026 года оплата подписок Apple со счёта мобильного телефона в России недоступна. Платные подписки Google Play для пользователей из России приостановлены.

Подписку оформил ребёнок. Сделки детей до 14 лет, кроме мелких бытовых, недействительны, а сделки подростков 14-18 лет без согласия родителей оспоримы (ст. 26, 28, 172, 175 ГК РФ). Родители вправе потребовать вернуть уплаченное.