Как отключить подписку Premier и вернуть деньги

Что это за списание и сколько стоит Premier

PREMIER – российский онлайн-кинотеатр с собственными сериалами и фильмами, доступный по подписке на сайте и в приложениях. Услугу оказывает ООО «ПРЕМЬЕР» (ИНН 9702011190, ОГРН 1197746708917), адрес: 129272, Москва, ул. Трифоновская, д. 57А, этаж 5, офис 5-12. В выписке списание обычно выглядит как PREMIER* или PREMIER*1234*PLUS.

Стоимость зависит от тарифа и акции. Если вы не помните, что подключали, проверьте, не был ли это пробный период или акционная цена с автоплатежом.

• Подписка PREMIER: 399 руб. в месяц после окончания акционного периода
• Акция «Лето с PREMIER за 99 рублей в месяц»: 99 руб. в месяц при условии автоплатежа
• Акция «Весна за 199»: 199 руб. в месяц первые 2 месяца, далее 399 руб.
• Пробный период 30 дней для новых пользователей при привязке карты (по реферальному промокоду), затем автоплатёж 299 руб. в месяц

Как отключить подписку: что учесть

Шаги для сайта, iOS, Android, Smart TV, банка и оператора – выше. Для Smart TV отмена делается не на самом телевизоре, а через сайт premier.one в браузере телефона или компьютера. Если вы подключали Premier в сервисе Rutube или другом партнёрском сервисе, сначала проверьте, где именно оформлена подписка: отключать нужно там, где она создана.

Часть пользователей жалуется, что кнопка «Отменить подписку» в мобильном приложении расположена внизу экрана и её трудно заметить. Если в приложении не получается, отмените через сайт. По правилам сервиса, при отмене за 24 часа до конца оплаченного периода следующее списание не производится, поэтому не откладывайте отмену на последний день.

Отключить автоплатёж можно и на стороне карты: отмените его в личном кабинете банка и отвяжите карту в профиле PREMIER. С 1 марта 2026 года сервис по подписке обязан принять отказ от использования вашей карты для регулярных списаний, в том числе в электронной форме, и после отказа не вправе списывать. После отмены сохраните скриншот или письмо с подтверждением.

Можно ли вернуть деньги за подписку Premier

По условиям сервиса, возврат возможен только при неоказании услуг по вине PREMIER, например при существенных технических неполадках. Для этого нужно написать заявление на почтовый адрес компании или на help@premier.one. Деньги за доступы, оплаченные в рамках акций, по правилам сервиса не возвращаются.

Однако потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). Сервис может удержать только фактически понесённые расходы и обязан их доказать. Условия «деньги не возвращаются» ущемляют права потребителя и недействительны (ст. 16 Закона). Поэтому за неиспользованный период можно потребовать возврат, но результат не гарантирован. Если подписку списали без вашего согласия, например после пробного периода без предупреждения, оплаченное может быть возвращено полностью.

• Напишите в чат поддержки в личном кабинете или на help@premier.one, укажите дату списания, сумму и последние цифры карты
• Если ответа нет или отказ, направьте письменную претензию. Требование о возврате исполняется в течение 10 дней (ст. 31 Закона)
• Обратитесь в банк с заявлением о спорной операции. Если вы сами вводили карту и соглашались на автосписания, это спор с продавцом по правилам платёжной системы, результат не гарантирован
• Подайте жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги или сайт ведомства, ответ приходит до 30 дней. Деньги ведомство не взыскивает, но проверка бывает рычагом давления
• Исковое заявление подают в суд по месту жительства. При цене иска до 1 млн руб. госпошлина не платится, при удовлетворении возможен штраф 50% от присуждённой суммы и компенсация морального вреда

Частые ситуации

Списание после пробного периода. Пробные 30 дней дают при привязке карты, после чего включается автоплатёж 299 руб. в месяц. Если вас не предупредили, укажите это в обращении: автопродление законно, пока согласие не отозвано, но вы вправе оспаривать отсутствие информации об условиях.

Подписка через App Store или оператора. Здесь поддержка PREMIER деньги не вернёт, потому что платёж проходил через другую площадку. С 1 апреля 2026 года оплата подписок Apple со счёта мобильного телефона в России недоступна, а возврат Apple запрашивают через reportaproblem.apple.com, решение принимает Apple. Для платных услуг у мобильного оператора можно обратиться к нему, претензию о возврате подают оператору.

Подписку оформил ребёнок. Сделки детей до 14 лет, кроме мелких бытовых, недействительны (ст. 28, 172 ГК РФ), сделки подростков 14-18 лет без согласия родителей оспоримы (ст. 26, 175 ГК РФ). Родители могут потребовать вернуть уплаченное.