Как отключить подписку Wink (Винк) и вернуть деньги

Что такое подписка Wink и сколько она стоит

Wink – онлайн-кинотеатр из экосистемы «Ростелекома»: фильмы, сериалы и ТВ-каналы по подписке. Сервис принадлежит ООО «Винк» (ИНН 7721770671, Москва, ул. Барклая, д. 6, стр. 5).

Подписка «Wink Всё в одном» стоит 299 ₽ в месяц, но тариф может меняться, актуальные цены указаны на wink.ru. Новым пользователям обычно предлагают пробный период 7 дней бесплатно. Условия пробного периода тоже могут меняться, поэтому проверяйте их при оформлении.

Если пробную подписку не отключить до окончания срока, она, как правило, продлевается автоматически и деньги списываются по обычному тарифу. Автопродление само по себе законно, пока вы не отозвали согласие.

Как отключить автопродление, если списания продолжаются

По жалобам пользователей, списания иногда идут и после отключения, если автопродление не выключено именно в личном кабинете. Отключение через приставку или телевизор тоже бывает затруднено из-за ограниченного управления. В таких случаях надёжнее зайти в личный кабинет на wink.ru или в мобильное приложение и проверить, что подписка в статусе отключённой.

Если подписка оформлена через App Store, отменять её нужно у Apple, а не в самом Wink. Если оплата идёт с карты, можно обратиться в банк с просьбой отключить автоплатёж Wink. С 1 марта 2026 года сервис по подписке обязан принять отказ от использования вашей карты для регулярных списаний, в том числе в электронной форме, и после отказа не вправе списывать.

После отключения сохраните скриншот или письмо с подтверждением. Они пригодятся, если списание всё же повторится.

• проверьте раздел подписок в личном кабинете: статус и дату следующего списания
• сверьте выписку: в названии операции обычно встречается WINK*, WINK.RU* или WINK*ROSTELECOM*
• если подписка шла через оператора, отключение оформляется по телефону 8 800 100-08-00

Можно ли вернуть деньги за подписку Wink

По условиям сервиса, возврат возможен в течение 14 дней, если услуга не использовалась и просмотр не превышал 10 минут. Условия указаны в оферте на wink.ru/offer. При оплате через App Store возврат запрашивают через reportaproblem.apple.com, решение принимает Apple.

Закон шире условий оферты. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ вы вправе отказаться от услуги в любой момент, а сервис может удержать только фактически понесённые расходы и обязан их доказать. Условие «деньги не возвращаются» ущемляет права потребителя и недействительно (ст. 16 Закона). Если пробный период превратился в платную подписку без вашего согласия, оплаченное можно потребовать вернуть полностью.

Возврат за неиспользованный период, как правило, занимает до 10 дней. Это соответствует сроку исполнения требования потребителя по ст. 31 Закона.

Если Wink отказывает в возврате

Действуйте по порядку. Сначала напишите в поддержку: чат в личном кабинете или приложении, телефон 8 800 100-08-00, раздел помощи wink.ru/faq. Если ответа нет или он отрицательный, направьте письменную претензию с датой списания, суммой и требованием вернуть деньги. Претензия для потребителя не обязательна, но нужна как доказательство и для взыскания штрафа.

Следующий шаг – банк. Если вы сами вводили карту и соглашались на автосписания, это не «операция без согласия», поэтому путь – спор с продавцом через банк (диспут, чарджбэк) по правилам платёжной системы. Результат не гарантирован. Если списание вы не совершали и не давали на него согласия, сообщите в банк не позднее дня, следующего за днём уведомления об операции (ст. 9 закона № 161-ФЗ), банк рассматривает обращение до 30 дней.

Далее можно подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги или сайт ведомства, ответ приходит до 30 дней. Деньги ведомство не взыскивает, но проверка может стать рычагом давления. Последний шаг – суд по месту вашего жительства: госпошлина не платится при цене иска до 1 млн руб., возможны штраф 50% от присуждённой суммы и компенсация морального вреда.

Частые ситуации

Подписка подключилась через оператора или пакет «Ростелекома»: отключайте её через оператора, телефон 8 800 100-08-00. Если на счёт мобильного списываются платные контентные услуги, оператор по обращению обязан открыть отдельный лицевой счёт для контента, а претензию о возврате подают ему же.

Подписку оформил ребёнок: для детей до 14 лет такие сделки, кроме мелких бытовых, недействительны, для подростков 14-18 лет без согласия родителей они оспоримы. Родители вправе потребовать вернуть уплаченное.

Списание есть, а аккаунта Wink у вас нет: сначала проверьте почту и телефон, возможно, подписка оформлена на другой адрес или номер. Если связи с сервисом не найдено, обратитесь в банк. Деньги, полученные без оснований, могут быть истребованы как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).