Как отключить подписку Яндекс Плюс и вернуть деньги

Что такое Яндекс Плюс и сколько он стоит

Яндекс Плюс – платная подписка, которая объединяет доступ к Кинопоиску, Яндекс Музыке, Яндекс Книгам и даёт кешбэк баллами за покупки в сервисах компании. Услугу оказывает ООО «ЯНДЕКС» (ИНН 7736207543, ОГРН 1027700229193, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16).

Базовый тариф стоит 399 ₽ в месяц, вариант с Амедиатекой – 999 ₽ в месяц. Пробный период обычно составляет один месяц, но условия меняются, поэтому перед подключением их стоит проверить на сайте.

В банковской выписке списание обычно выглядит как YANDEX*PLUS*.

Как не получить повторное списание после отмены

Бывает, что деньги списываются снова, потому что отмена не была доведена до конца. На сайте нужно дойти до экрана «Вы отменили подписку», а не закрывать страницу на промежуточном шаге.

Если подписка оформлена через оператора, отключать её нужно именно у оператора: отмена в кабинете Яндекса её не затронет. Если вы оформляли несколько подписок или пользовались разными способами оплаты, проверьте каждый из них.

С 1 марта 2026 года сервис по подписке обязан принять отказ от использования вашей карты для регулярных списаний, в том числе в электронной форме, и после отказа не вправе списывать. Автопродление при этом законно, пока согласие не отозвано.

• Сохраните скриншот экрана об отмене.
• Проверьте письмо или уведомление о том, что подписка отключена.
• Через месяц сверьте выписку: нового списания YANDEX*PLUS* быть не должно.

Можно ли вернуть деньги за Яндекс Плюс

По условиям сервиса возврат за неиспользованный период не предусмотрен: подписка работает до конца оплаченного срока и затем отключается. Однако по закону потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент (ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ), а исполнитель может удержать только фактически понесённые расходы и обязан их доказать. Условие «деньги не возвращаются» ущемляет права потребителя и недействительно (ст. 16 Закона).

Если списание произошло после отказа или вы не давали согласия на платную услугу, сумма подлежит возврату полностью. Это касается и случаев, когда подписка была подключена без вашего ведома.

• Напишите в поддержку: телефон 8 800 250-96-39, чат в приложении Яндекс Плюс или в разделе «Помощь».
• Если ответа нет или отказ, направьте письменную претензию ООО «ЯНДЕКС»: требование о возврате исполняется в течение 10 дней (ст. 31 Закона).
• Обратитесь в банк с заявлением о спорной операции. Если вы сами вводили карту и соглашались на автосписания, это спор с продавцом через банк по правилам платёжной системы, результат не гарантирован.
• Подайте жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги или сайт ведомства, ответ приходит до 30 дней. Деньги ведомство не взыскивает, но проверка помогает в споре.
• Подайте иск в суд по месту жительства: госпошлины при цене иска до 1 млн руб. нет, можно требовать штраф 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда.

Частые ситуации

Подписка оформлена через оператора. Пользователи нередко жалуются, что отключить её сложнее всего. Помимо отключения услуги можно попросить оператора открыть отдельный лицевой счёт для контентных услуг (п. 5 ст. 44 Закона «О связи») и запретить платные короткие номера и контент. Претензию о возврате в этом случае подают оператору.

Подписка оформлена через App Store. С 1 апреля 2026 года оплата подписок Apple со счёта мобильного телефона в России недоступна. Возврат запрашивают на reportaproblem.apple.com, решение принимает Apple. В Google Play платные подписки для пользователей из России приостановлены.

Подписку оформил ребёнок. Сделки детей до 14 лет, кроме мелких бытовых, недействительны (ст. 28, 172 ГК РФ), сделки подростков 14-18 лет без согласия родителей оспоримы (ст. 26, 175 ГК РФ). Родители вправе потребовать вернуть уплаченное.

Списание не узнаёте. Если вы не давали согласия и не вводили карту, сообщите в банк не позднее дня, следующего за днём уведомления об операции (ст. 9 закона № 161-ФЗ). Банк рассматривает обращение до 30 дней.