Как отключить подписку Яндекс 360 и вернуть деньги

Что это за списание и сколько стоит Яндекс 360

Яндекс 360 – набор облачных сервисов Яндекса: Почта, Диск, Документы, Календарь и другие. Платный тариф увеличивает место на Диске и отключает рекламу в интерфейсе. В выписке списание обычно отображается как YANDEX 360, иногда с цифровым кодом рядом. Получатель платежа – ООО «ЯНДЕКС 360 для бизнеса», ИНН 9704259180.

Тарифы «Для себя»: 200 ГБ – 319 ₽ в месяц или 1990 ₽ в год; 1 ТБ – 499 ₽ в месяц или 2990 ₽ в год. Если у вас списалось 1990 ₽, это, как правило, годовая оплата тарифа на 200 ГБ.

Можно ли вернуть деньги за подписку

По правилам сервиса вернуть деньги за тариф можно в течение 5 дней после оплаты, если подключение произошло по ошибке. Нужно написать в поддержку через форму на странице yandex.ru/support/yandex-360/customers/purchase/ru/stop, выбрать тему «Вопросы о тарифах и оплате» и указать тариф. Спустя 5 дней сервис возврат не предусматривает: можно отключить автопродление, и тариф будет действовать до конца оплаченного периода.

Закон при этом шире условий сервиса. Потребитель вправе отказаться от платной услуги в любой момент (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ): исполнитель удерживает только фактически понесённые расходы и должен их подтвердить. Условия «деньги не возвращаются» недействительны (ст. 16 Закона). Если подписку вы не оформляли, оплаченное возвращается полностью.

Если сервис отказывает в возврате

Действуйте по порядку. Сначала обращение в поддержку, затем письменная претензия в ООО «ЯНДЕКС 360 для бизнеса» по адресу: 119021, г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, стр. 44. Требование о возврате должно быть исполнено в течение 10 дней (ст. 31 Закона).

Если ответа или денег нет, можно обратиться в банк с оспариванием операции. Если вы сами вводили карту и соглашались на автосписания, это спор с продавцом по правилам платёжной системы, результат не гарантирован. Затем – жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги или сайт ведомства (ответ до 30 дней; деньги ведомство не взыскивает, но проверка оказывает давление).

Последний шаг – суд по месту вашего жительства. При цене иска до 1 млн руб. госпошлина не платится, при удовлетворении требований суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы и может присудить компенсацию морального вреда. Претензия до суда не обязательна, но нужна для штрафа и как доказательство.

Частые ситуации

Списание пришло после отключения. С 1 марта 2026 года сервис обязан принять отказ от использования вашей карты для регулярных списаний, в том числе в электронной форме, и после этого не вправе списывать. Сохраните скриншот отключения и выписку.

Не узнаёте платёж. Проверьте, не оформлял ли тариф кто-то из семьи или вы сами через приложение Почты или Диска. Откройте личный кабинет Яндекс 360 и посмотрите активные тарифы на всех аккаунтах, которыми пользуетесь.

• Подписку оформил ребёнок: сделки детей до 14 лет, кроме мелких бытовых, недействительны (ст. 28, 172 ГК РФ), сделки подростков 14-18 лет без согласия родителей оспоримы (ст. 26, 175 ГК РФ). Родители вправе потребовать вернуть уплаченное.
• Списание без вашего ведома с карты: сообщите в банк не позднее дня, следующего за днём уведомления об операции (ст. 9 закона № 161-ФЗ), банк рассматривает обращение до 30 дней.
• Нужно отключить навсегда: отключите тариф в кабинете и убедитесь, что автопродление не активно ни на одном из ваших аккаунтов.